tiktokshop退货退款商家处理指南（东南亚）
本文介绍了TikTok Shop的退货和退款政策。请点击以下链接跳转至相关章节：
退货/退款时间线与流程概览
通常情况下，商家需要进行两次操作：
- 买家提出申请时：批准/拒绝申请
- 收到退货商品时：批准/拒绝退款
注意事项：
- 若需您执行操作，但您未在规定时限内响应，相关申请将自动获批。
- 平台可能直接决定自动批准某些退货/退款申请，且特定情况下可判定买家可保留商品同时获得退款。商家若不同意该决定可提出申诉。
例外情况
- 极速退款：商品寄出或由物流商取件后立即退款。您可在收到退货后提出申诉。
- 自寄退货：买家上传退货物流信息后，您需在14个日历日内完成退货商品审核。
时效说明
自动审批工具
为帮助商家提升买家体验，平台将在某些特定情况下（如下文所述）为您激活“自动审批工具”。该工具可加快买家退货/退款申请的审批速度。
运作机制
- 如果您在1个月中未能及时处理您店铺收到的买家退货/退款请求中的90%以上，自动审批工具将被启用。
- 仅满足以下条件的申请会通过该工具自动审批：
- 申请中所有商品的总价值＜30美元（金额可能调整）
- 取消原因不为“疑似假货”
- 每位买家每月最多可触发该工具3次。
- 通过工具自动批准的请求将在“退货/退款管理”页面标注为 “根据商家规则自动批准”。
- 工具将至少启用 15 个日历日，并可在 15 日后通过“履约设置”页面关闭。
- 对于退货申请，收到退货后，可以根据情况拒绝退货申请或提交申诉。点击此处了解更多。
- 如不同意仅退款申请，请联系客服团队。
示例：自动审批工具的适用场景
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场景1：单一高价值申请
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结果
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场景2：同一买家提交多份低价值申请
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结果
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第1步：买家退货/退款原因
- 买家可在规定时限内申请退货/退款。
- 若退货获批准，买家须在规定时限内将商品寄回给商家。
- 商家须密切关注退货/退款原因，因为它可能影响您的商责退货/退款率（SFRR）。
- 优化商品、履约和订单处理流程，降低退货/退款率。
- 如商家对这些原因有异议，可以拒绝买家的申请或提交申诉，但需提供有效的充分证据。
- 对于不影响商责退货/退款率（SFRR）的原因，仅当买家退回的商品状况不符合退货商品的状况要求时（如商品封条已破损或商品无法再次销售等），商家才能拒绝申请或提交申诉。
第2步：商家退货/退款审核 - 拒绝原因
若买家申请有效，则商家需要批准买家的申请。若未及时操作，申请将在规定时限后自动获批。
商家仔细审核买家退货/退款申请后，仅当存在正当理由时可拒绝申请。若买家提出争议，商家需提供相关证据。
第3步：买家退货商品审核 - 拒绝原因
商家需全面仔细检查买家退回的商品状况。若认可商品状态，商家须批准退款。若未及时操作，申请将在规定时限后自动获批。
仔细检查商品状况后，仅当存在正当理由时可拒绝申请。若买家提出争议，您需提供相关证据。
如在退货状态已变更为“已交付”后或买家上传物流追踪信息（自寄退货）后14个日历日未收到商品，可以选择以下原因：
第4步：商家申诉原因
您可在以下场景提交申诉：
- 极速退款：已收到退货商品但商品状况不佳，或不同意退货原因，或买家选错原因。
- 极速退款：未收到退货商品。
- 平台批准的仅退款申请：不同意平台的决定，或认为应该发起退货/退款申请。
- 希望对买家纠纷发起申诉。
请注意：申诉补偿金额由平台决定。
请确保持有完整有效的证据后再提交申诉，申诉最多仅可提交一次，无完整有效证据的申诉将不予受理。
提供清晰完整的有效证据可提高申诉成功率。审核过程中，TikTok Shop可能要求补充信息或文件以明确具体情况。为确保申诉能够及时审核，请于24小时内提交补充材料。
极速退款 - 收到退货商品后
平台批准的仅退款申请
售后证据提交指南
提交申诉或拒绝申请时请确保持有有效完整的证据。以下为优质申诉证据示例。
点击以下各项查看详细示例/说明。
哪些商品无法退货（仅退款商品）？
请注意，某些类目的商品不支持退货。但是，仍然可以对这类商品提出“仅退款”申请。此类商品见下表。该表所列类目非详尽，可能不时更新。
[新加坡跨境订单]
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类目
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示例
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母婴用品
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婴儿维生素与补充剂、配方奶粉和婴儿食品、孕妇用品
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食品&饮料
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烘培品、新鲜与冷冻食品、奶制品与乳制品
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健康用品
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药物&治疗替代品
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家装用品
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园艺用品
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酒水
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饮料、茶
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穆斯林服饰
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高领服饰与贴身衣物
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宠物用品
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宠物用品、营养与保健品
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运动&户外
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活动纪念品
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虚拟商品
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移动数据、移动充值类商品
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性健康商品
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润滑油
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[越南跨境订单]
[仅泰国跨境订单]
[马来西亚]
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类目
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一级商品类目
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二级商品类目
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三级商品类目
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快消品（FMCG），如：
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母婴用品
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婴儿护理与健康用品
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婴儿维生素和补充剂
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配方奶粉和婴儿食品
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饮料、生长配方奶粉、婴儿配方奶粉、燕麦片、果泥和谷物麦片、预制食品、配菜、零食
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孕产妇用品
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孕妇喝哺乳期女性奶粉
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食品&饮料
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烘焙类
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黄油及人造黄油、奶酪及奶酪粉、奶油
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新鲜食品和冷冻食品
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所有商品
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奶制品和乳制品
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所有商品（奶粉除外）
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健康用品
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药物&治疗替代品
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针灸、替代疗法
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电子产品
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计算机和办公设备
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数据储存和软件
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软件
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生活方式类
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汽车和摩托车
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汽车外饰配件
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车牌
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摩托车
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自动挡摩托车、电动摩托车、手动挡摩托车
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家装用品
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园艺用品
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鲜花、鲜活植物
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[菲律宾跨境订单]
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类目
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示例
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食品&饮料
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植物基与麸质零食、植物奶、超高温灭菌奶、酸奶及发酵乳制品、奶粉、鲜奶、奶酪及奶酪粉、泡打粉与小苏打、烘焙预拌粉、奶精、食用香精与萃取物、面包糠与填料、黄油与人造黄油、烘焙面粉、炼乳、棉花糖、食用色素、奶油、糕点、蔬菜、意面及酱料、豆腐、冷冻食品、冰淇淋、加工肉制品与海鲜、披萨与佛卡夏、燕窝、三明治与卷饼、汤品炖品、蛋类、素肉替代品、蛋糕与派、料理套装、预制食品、海鲜、水果、肉类、熟食、菌菇、面包
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健康用品
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性能增强剂、润滑剂、避孕套、替代疗法用品、计生检测用品、体温计、健康监测仪与测试剂、拐杖、防护口罩、用药辅助器具、急救用品、针灸用品
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母婴用品
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料理机、婴幼儿维生素与补充剂、饮品、婴儿配方奶粉、燕麦片、果泥与谷物、成长奶粉、零食
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家装用品
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活的植物
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常见问题（FAQ）
买家可在多长时间内提出退款申请？
[越南] 订单状态更新为“已交付”后15个日历日内。
[菲律宾/新加坡/泰国]
- [菲律宾/新加坡/泰国] 通过TikTok Shop商城购买的商品：[菲律宾/新加坡/泰国] 订单状态更新为“已交付”后15个日历日内。
- 非TikTok Shop商城商品：[菲律宾/新加坡] 订单状态更新为“已交付”后6个日历日内 / [泰国] 7个日历日内。
[马来西亚]
- 通过TikTok Shop商城购买的商品：订单状态更新为“已交付”后30个日历日内。
- 非TikTok Shop商城商品：订单状态更新为“已交付”后15个日历日内。
买家需在多长时间内寄回退货商品？
买家在退货退款申请获批后10个日历日内需寄出商品。若逾期未寄出，申请将自动关闭且不予退款。
版权声明：
作者：menglar-adm
链接：https://wp.tikclubs.com/1824.html
文章版权归作者所有，未经允许请勿转载。
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