TikTok Shop 买家评论政策（东南亚）
- 概述
本《针对卖家的TikTok Shop买家评价政策》适用于买家评价场景下的卖家行为。
在TikTok Shop，我们希望所有的评价都是真实的、有意义的、不具误导性的。
在TikTok Shop，买家可以对其购买过的任何商品做出评价。买家评价至关重要，原因如下：
- 买家可以通过这些评价来了解其他买家的体验，从而获取关于某一店铺、某一卖家或某一商品的更多信息。
- 买家可以根据买家评价来评估商品是否符合他们的需求，从而做出明智的购买决策。
- 卖家可以根据买家评价来改进其商品、详情页以及整体的店铺服务（如履约、客户服务）。
- 买家评价
买家什么时候可以对商品进行评论？
- 买家可以为购买的每个具体商品发布单独的评论，但不能发布整个订单的评论。
- 买家可以在订单交付后的规定时间内作出评论。
- 如果买家提起“退货退款”或“仅退款”申请，则只能在收到相关商品后才能进行评论。在收到相关商品前，买家无法进行评论。
- 买家可选择以匿名方式进行评论。
买家反馈（如评分和评论）为什么至关重要？
- 商品/店铺的评分及评论对买家非常重要，这些反馈能帮助买家进一步了解某商品的质量、功能以及是否符合自己的需求。通过评分及评论，买家能更好地做出购物决策。
- 在潜在买家看来，高分和好评意味着该店铺销售高质量商品，具备购买价值，值得信赖。这能提高用户下单几率及买家回头率。
- 然而，一旦店铺收到低星评分或差评，店铺声誉就会受损，导致买家对其商品丧失信任，从而不再在该店铺购物。
以下是针对买家评论场景下，商家行为的监管政策。
2.1 平台禁止的活动
所有卖家必须始终遵守此政策。 在任何情况下，TikTok Shop都禁止卖家在平台进行以下活动：
- 禁止卖家向第三方提供任何形式的经济奖励、折扣、免费商品或补偿（经济补偿或其他），以换取对其商品或竞争对手商品的评价。
- 禁止卖家使用任何形式的“买家评价服务”来获得对其商品或竞争对手商品的评价。 这里包括提供免费或打折商品，以换取撰写商品评价的服务。
- 卖家不得通过提供补偿、金钱、礼品卡、免费/折扣商品、退款、回扣、报销或任何其他即时兑现或未来兑现的福利（经济福利或其他），来激励或说服买家给出好评（无论线上还是线下）。
- 卖家不得采取任何做法来说服买家不要给出差评
- 卖家不得要求买家更改或删除他们的评价。并且禁止卖家向评价者提供退款或其他形式的补偿作为交换。
- 卖家不得要求买家只在对商品有良好体验的情况下给出评价。
- 卖家不得反复要求买家对订单给出评价。
- 禁止卖家将差评转移到其他的反馈渠道，而将好评发送到TikTok Shop。这里包括但不限于将买家引导至客户服务，从而避免其发布评价。
- 禁止卖家在商品发布信息中提供“商品评价服务”。TikTok Shop严禁销售或交易商品评价。
- 卖家对买家评价的任何回复都不得包含任何侮辱性的/有害的内容或任何违反平台《社区规则》的行为。
- 卖家对买家评价的任何回复都不得包含买家的任何个人信息。
请注意，本节中提到的“卖家”包括所有卖家的业务伙伴、员工、其他第三方服务商。卖家必须对其业务伙伴、员工或第三方机构进行妥当管理。如果TikTok Shop发现上述各方的任何违规行为，平台都将根据我们的《商家服务条款》和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》对卖家账号采取处罚行动。
- 买家评价操作
以下是平台针对买家评价操作的监管政策。
3.1 创建评价
- 只有通过TikTok Shop购买了商品的买家才能发布评价。
- 自订单履约完成之日起，买家有10个日历日的时间发布评价。买家也可以在订单履约后的180天内进行一次后续评价。提交后续评价时，买家将无法更改之前提交的评价。
- 买家可以对购买的每一特定商品发布评价，但不能对整个订单发布评价。
- 完整的买家评价应当包括评分、文字、媒体文件（如视频、图片）。只有“评分”字段是必填项。
- 对TikTok Shop订单做出的任何评价都不应包括任何个人数据。此类数据包括但不限于买家姓名和任何可能含有买家形象的照片。
- 如果买家购买的商品已经得到全额退款，买家评家仍将保留和显示。
3.2 显示评价
- 买家提交的评价将被公开展示并保存，直到该商品的卖家将该商品从其店铺或TikTok Shop下架。
3.3 删除评价
- 一旦买家提交了评价，该评价将被公开展示并保存，直到/除非该商品的卖家将该商品从其店铺或TikTok Shop下架。卖家不能代表买家删除评价；但是，买家可以请求删除其评价。
- 如果卖家或买家认为某评价不正确或具有误导性，他们可以提交工单，要求TikTok Shop调查此事。
3.4 回复评价
- 卖家可以选择回复买家的评价。
- 卖家的回复必须本着尊重的态度，并且不能违反我们的政策。
- 卖家在回复买家评价时，不得透露任何买家信息或数据。
回复买家评论时应注意什么？
- 商家的回复必须尊重买家，不得违反平台的任何政策。
- 商家在回复买家评论时不得透露任何个人信息。
- 商家或买家可以点击评论，举报不良行为。此操作会向TikTok Shop提交通知，以便采取进一步行动。
请注意：如商家回复违反平台政策，将会受到处罚。
3.5 举报侮辱性的行为
卖家可以通过点击该评价来举报侮辱性的行为。 TikTok Shop将随即收到通知，以采取进一步行动。
3.6 买家差评
买家差评是指在五星级评分标准中低于三星的评论。
- 评分在三星及三星以上 🌟🌟🌟 属于中评或好评。
- 评分为一星或二星🌟 则属于差评。
- 更多信息和审核
TikTok Shop对任何违反此政策的行为采取零容忍的态度。如果TikTok Shop收到了关于买家评价违反了平台政策的举报，我们可能会评估相关买家评价，以确定是否有任何买家评价或卖家的回应违反了我们的政策。如果买家评价确定违反了我们的政策，TikTok Shop可能采取的即时行动包括但不限于：
- 删除相关买家评价
- 限制评价/评论功能
如果商家违反这些规则会产生什么后果？
如果违反这些规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。
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版权声明：
作者：menglar-adm
链接：https://wp.tikclubs.com/1846.html
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