TikTok Shop Mall政策（东南亚）

概述

1.1 引言

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在：

营造TikTok Shop积极可靠的购物环境

为消费者提供值得信赖的购物体验

所有参与或在TikTok Shop Mall销售商品的卖家都必须遵守本政策。

1.2 适用范围

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在针对使用TikTok Shop Mall的卖家资格、取消资格以及限制卖家的标准提供透明度。

本页面上的政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新的政策。

TikTok Shop Mall

TikTok Shop Mall是一个线上的购物商城，致力于展示精选品牌、信誉良好的零售商以及获得授权的经销商。TikTok Shop Mall卖家指有资格在TikTok Shop Mall销售商品的卖家。TikTok Shop Mall卖家将获得以下权限：

卖家的店铺和所有商品都将拥有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。

在买家购物链路中获得更高的可见度。

参与TikTok Shop Mall专属活动和福利项目。

TikTok Shop Mall卖家资格标准

卖家必须收到TikTok Shop邀请，并且达到下表中的各项店铺表现标准，才能成为TikTok Shop Mall卖家。

有效期至2025年2月6日

店铺表现标准（必须满足所有标准）	目标
商责取消率	针对跨境卖家，近7个日历日商责取消率不得超过 0.5%。
延迟履约率	针对跨境卖家，近7个日历日延迟履约率不得超过3%。
卖家相关店铺差评率	针对跨境卖家，近30个日历日店铺差评率不得超过0.75%。
店铺违规分	卖家的违规分必须低于12分。
欺诈/假冒商品问题	卖家不得存在被标记为欺诈或假冒的行为。
品牌资质	(卖家/商家/用户）必须是以：商标持有人、全国独家一级资质商家、一级经销商、二级经销商、三级资质商家，其中一种认证类型取得品牌认证。并且确保该品牌认证在 TikTok Shop Mall Program 期间内是有效的。备注：品牌认证流程是 TikTok Shop 平台认证（卖家/商家/用户）已取得品牌方的授权在 TikTok Shop 上售卖该品牌的商品，并使用该品牌的商标

自2025年2月7日起生效

TikTok Shop Mall有权自行修改上述标准。在正式实施任何修改之前，我们将提前向卖家发送相关通知。

订单履约要求

所有TikTok Shop Mall卖家必须遵守《TikTok Shop 跨境买家订单发货规则（美国、英国及东南亚)》中规定的订单履约服务级别协议（SLA）。

退货退款要求

为了提高买家满意度，针对所有通过TikTok Shop Mall购买的商品，TikTok Shop Mall卖家需要为买家提供为期15天的退货期。如果买家由于卖家责任退货（如“商品发错”），那么退货运费将由卖家承担。如果买家不是由于卖家责任退货（如“不需要了”），那么退货运费将由TikTok Shop承担。

【仅适用于马来西亚】【自2025年6月9日起生效】为了提高买家满意度，针对所有买家通过TikTok Shop Mall购买的商品，TikTok Shop Mall卖家需要为买家提供为期30天的退货期。

5.1 不可退货的商品类目

请注意，针对特定类目的商品，买家无法提出退货退款申请。具体类目请参见下表：

类目	示例
母婴用品	婴儿维他命&补充剂、奶粉&婴儿食品、孕妇用品
食品&饮料	烘培、冰鲜&冷冻食品、牛奶&乳制品
健康用品	替代药物&疗法
家装用品	花园用品
酒水	酒水、茶叶
穆斯林服饰	罩袍&头巾
宠物用品	宠物、营养&医疗用品
运动&户外	活动纪念品
虚拟商品	手机流量、话费充值
女装&内衣	内衣和丝袜
性健康商品	润滑剂

5.2 由于买家“改变主意”而发生的退货

TikTok Shop Mall上的所有卖家都需要在售后期内，向买家提供“改变主意”这一退货原因选项。如果买家在购买商品后决定退货，那么买家可以选择“不需要了”作为退货原因，发起退货申请。

根据《TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（跨境 - 东南亚 - 不适用于印尼）》中规定的退货流程，卖家可检查由于“改变主意”退货的商品是否处于良好/未使用的状态，并核查退货商品是否与买家发起退货申请时提供的照片相符。在收到退货商品后，卖家可决定接受或拒绝买家的退货申请。

如果买家对其退货申请被驳回感到不满，则可发起争议请求。TikTok Shop将进行审核，并根据平台的《TikTok Shop 售后纠纷升级处理规则》处理买家的争议请求。

5.2.1 由于买家“改变主意”而发生的退货

类目	示例
美妆及个护	眼部&耳部护理用品、女性护理用品、剃须&配件、鼻腔&口部护理用品、香水、身体美容设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛设备、理发器&剪发器、按摩设备、鼻毛&耳毛修剪器、口腔冲洗器、成人尿布
收藏品	交易卡
计算机和办公设备	监控摄像头、台式电脑、手提电脑
时尚饰品	遮面口罩&配饰、仿制珠宝&配饰、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜
家具	床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞
家用电器	商用电器、家用电器、厨房电器、大型家用电器
珠宝商品及衍生品	琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银
儿童服饰	内衣、眼镜、面罩
厨房用品	炊具、餐具、杯具
男装/女装&内衣	保暖内衣、内衣
手机&电子产品	SIM卡&配件、智能眼镜

注：本列表并不是详尽无遗的，并且TikTok Shop可在需要的时候自行更改该列表的内容。请参阅商品详情页，查看某具体商品是否支持以“改变主意”为理由的退货。

超级运费券活动（SFP）

TikTok Shop Mall卖家必须参与TikTok Shop超级运费券活动（SFP）。SFP将为卖家店铺中的所有商品提供运费券，同时平台将向卖家收取一定的费用。如果卖家选择退出TikTok Shop免运项目，那么卖家也将失去TikTok Shop Mall卖家的身份。

资格取消标准

如果出现以下情况，那么卖家将被取消TikTok Shop Mall卖家资格：

平台已证实卖家销售了假冒商品。

卖家无法提供有效的文件，证明其品牌所有权/资质或商品的真实性。

卖家无法满足本政策规定的所有必要标准。

卖家仍可作为非TikTok Shop Mall卖家继续运营（并且TikTok Shop还可对该卖家采取其他处罚措施）。

注：TikTok Shop有权自行决定卖家是否应被取消TikTok Shop Mall卖家的资格。