TikTok Shop 履约 SLA 模式全解：高峰期发货更稳妥

在节假日和大促时期，选对履约SLA模式对买家体验影响巨大。TikTok Shop 提供三种模式，卖家可按自身情况切换，保持发货节奏与信息透明，减少误差。三种模式分别是标准模式、假期模式和SLA延长模式，适用场景与操作要点如下。

标准模式

• 维持现有SLA水平，发货流程按常态执行。
• 跨境直发：订单生成后48小时内完成打包并将包裹送达集货点，卖家中心更新订单状态为待发货-等待揽收或创建交接单-等待揽收，承运人24小时内取件。
• 仓库投放：自寄订单需在初始订单生成后96小时内送达TikTok Shop仓库，到达或完成扫描后系统更新为已发货，卖家需确保状态在规定时间内更新。
• 海外仓发：下单后2个工作日内完成打包并更新为已发货。
• 买家可照常下单，适用于所有时期。

假期模式

• 店铺暂停运营，所有商品显示为已售罄，买家无法下单。
• 买家无法下单，店铺进入休眠状态，等到模式结束再恢复销售。

SLA延长模式

• 假期期间：在TikTok Shop 指定的时段内申请延长。卖家要在卖家中心按规定日期完成申请，符合条件后生效。
• 大促期间：系统会对所有卖家统一延长，买家会看到更长的预计配送日期。
• 操作路径：卖家在桌面视图中可通过卖家中心设置延长时间，路径为卖家中心>物流>物流设置>设置履约时间延长，选定日期并开启；若关闭开关，恢复标准模式。
• 假期模式下的延长须在TikTok Shop 指定的时段内进行，公告会同步通知卖家。

如何在卖家中心正确切换

• 桌面视图：进入卖家中心后找到物流相关设置，选择愿意使用的SLA延长模式日期，开启生效选项即可。
• 假期模式：进入卖家中心的假期模式入口，开启后设定暂停时间段，结束后自动恢复。
• 保持标准模式：若无特殊需求，可不做任何设置，系统将继续执行现有SLA。

常见问题解答

• 假期期间能否切换到SLA延长模式？需要在规定的截止日期前完成切换或日期变更，错过时间点不能再更改。
• 是否可以随时请求延长？不行，SLA延长模式限定在TikTok Shop规定的假期或大促期间，卖家会收到相关公告通知。
• 如何避免订单延迟？按平台要求完成发货，标准模式下跨境直发48小时、集货点96小时、海外仓发两日内发货等都是基线，确保信息在卖家中心及时更新。
• 无法按时履约怎么办？可进入假期模式，所有商品显示为已售罄，直至模式结束再恢复下单。

结语 高峰期要点在于灵活、及时地调整履约节奏，结合自家发货能力和订单量安排切换。提前在卖家中心设置好对应模式，保持与承运商的沟通与协作，能显著提升买家感知的可靠性与满意度。若还在犹豫，先从标准模式稳住基线，再评估节假日和大促的实际流量，确保关键节点不被错过。