东南亚跨境订单发货规则要点解读

核心信息点在前：TikTok Shop 的东南亚跨境发货有两条履约路径，分别是TikTok Shop发货与商家自发货。两者都要确保按时发货、合规包装、清晰标签和可追踪的物流信息。

发货模式与责任

• TikTok Shop发货由平台安排运输，商家对商品与发货信息的准确性负责。适用范围和国家由平台设定。
• 商家自发货需选用TikTok Shop支持的物流商，且只对指定卖家开放使用权。若选择此路，需要对运输过程承担更多直接责任。

包装与包装材料要求

• 商品要得到充分保护，选取合适的包装尺寸与材料，避免运输中损坏。
• 不得随包裹附带促销信息、好评诱导或与订单无关的内容。
• 对液体、尖锐、易碎、易腐、危险品等有特殊要求时，需遵循物流商指引，并标注内容与处理方式。

纸箱与填充物

• 纸箱要能承载商品，留出合理空间，并确保紧固密封，避免运输途中丢失或损坏。
• 不使用松散填充物乱作垫料，优先选用合适垫料。不可将多个纸箱硬性捆绑在一起。
• 贴签要求清晰准确，包裹上要有买家姓名、地址、订单号、商家信息及退货仓地址等信息，且标签要牢固粘贴。

交付流程与时效要点

• 国内仓发货（跨境直邮）分两种方式：上门揽收/集货点投放、仓库投放；下单后48小时内完成打包并提交发货、揽收安排；发货后系统会更新为“已发货”并进入物流追踪。
• 海外仓发货：下单后2个工作日内完成打包并安排揽收，填写追踪号码与物流商信息；未能按时安排时可改送平台指定揽收点；揽收完成后状态更新为“已发货”。

检查物流状态与交付时间

• 物流信息由承运方实时更新，买家收到包裹时状态会显示为已签收或已送达。
• 商家自发货模式下，平台会借助第三方数据核验；如出现物流问题，后续责任由商家承担。
• 若发货延误，平台会触发自动取消并通知买家退款。

平台禁止的运输行为与售后

• 禁止空包、少发、发错货、伪造地址或物流标签信息等欺诈行为。若发现，账户可能受到强制措施，售后纠纷将按规定处理。
• 买家遇到虚假发货等售后问题时，视物流类型有不同处理路径；平台会介入并协调解决，商家需配合提供证据。

不可抗力与处罚

• 遇到不可抗力事件，商家需在商家中心提交工单并提交证明材料，确认后平台通常不作罚处。
• 违规行为多次出现，平台会依据商家服务条款采取措施，如限单、暂停权限、甚至终止资格。

如果需要，随时查看规则更新与具体操作手册，确保实际执行与官方要求保持一致。遇到不清楚的细节，建议直接联系平台客服，获得针对性指导。