tiktokshop订单取消规则（东南亚）
【仅适用于马来西亚、泰国】请注意，只要TikTok 发货订单尚未到达最终物流配送中心，买家即可取消符合条件的订单。
【仅适用于新加坡、菲律宾、越南】自2025年3月20日起，买家可在订单状态变更为“运输中”之前取消订单。
【仅适用于新加坡、菲律宾、越南】买家何时可以取消订单？
- 买家可在订单状态变更为“运输中”之前取消订单。
- 这不适用于商家自发货订单、预购订单，以及部分商品类别，如易腐商品和虚拟产品。
- 您无需审核/批准这些订单取消申请。请注意，此类取消不会计入您的商责取消率（SFCR）。
- 若系统要求您审核订单取消申请，请在以下时限内完成：
- 【菲律宾】2 个日历日
- 【越南】1 个日历日
- 【新加坡】1 个工作日
- 若订单在包裹已被揽收后才被取消，或物流服务商（LSP）误操作揽收了已取消订单，请通过商家中心提交申诉。
【仅适用于马来西亚、泰国】买家何时可以取消订单？
- 买家可在订单处于“运输中”状态时取消符合条件的TikTok发货订单，但不可在“已派送”状态下取消（即订单尚未到达物流配送中心）。此类取消不会计入您的商责取消率（SFCR）。
- 取消请求是否获批取决于物流服务商能否接受取消操作。
- 符合条件的订单指价值低于平台所设定阈值的订单。
- 上述运输中取消政策不适用于易腐坏商品、虚拟商品，或其他不适合取消的商品。
- 包裹发货后被取消的订单将由物流服务商退回给商家，您无需承担退货运费。
- 本政策仅适用于使用平台指定物流服务商的TikTok 发货订单。
关于退回包裹：
- 拥有本地退货仓库的卖家——包裹将退回您指定的仓库。
- 没有本地退货仓库的卖家——包裹将被视为无法投递，并由物流服务商按配送失败处理。
- 若系统要求您审核订单取消申请，请在 2 个日历日内完成。
- 针对商家自发货订单，买家可在下单后 1 小时内取消。
- 超过 1 小时后，取消申请需要您在 1 个工作日内审核，否则将由 TikTok Shop 自动批准。
自动审批工具
为帮助商家提升买家体验，平台将在某些特定情况下（如下文所述）为您激活“自动审批工具”。该工具可加快买家退货/退款申请的审批速度。
运作机制
- 如果您在1个月中未能按时处理您店铺收到的买家退货/退款请求中的90%以上，自动审批工具将被启用。
- 仅满足以下条件的申请会通过该工具自动审批：
- 申请中所有商品的总价值＜30美元（金额可能调整）
- 取消原因不为“疑似假货”
- 每位买家每月最多可触发该工具3次。
- 通过工具自动批准的请求将在“退货/退款管理”页面标注为 “根据商家规则自动批准”。
- 工具将至少启用 15 个日历日，并可在 15 日后通过“履约设置”页面关闭。
- 对于退货申请，收到退货后，可以根据情况拒绝退货申请或提交申诉。点击此处了解更多。
- 如不同意仅退款申请，请联系客服团队。
示例：自动审批工具的适用场景
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场景1：单一高价值申请
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结果
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场景2：同一买家提交多份低价值申请
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结果
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平台何时会取消订单？
请参阅《订单履约时限》文章，了解更多关于平台取消订单的信息。
我何时可以取消订单？
您可在以下情况下取消订单：
- 订单尚未发货或订单状态尚未更新为“已发货”
- 无法履约，如库存不足或商品损坏
但若您决定取消订单，您必须：
- 通过应用及时通知买家
- 提供取消原因（英文或买家使用的语言）
- 不得要求买家自行取消
- 必须向买家提供全额退款
如果违反规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。
哪里查看订单取消记录？
前往：商家中心 → 管理订单 → 已取消查看已取消订单
订单在运输中被取消后，我如何追踪物流状态？
前往：商家中心 → 管理订单 → 投递失败跟踪被取消订单的物流状态
如果退回的取消订单破损或缺件怎么办？
- 您可前往商家中心 → 订单→ 管理订单页面提交申诉
- 点击“申诉”
- 若包裹未退回 → 选择“我没有收到退回包裹”
- 附上您已将包裹交给物流服务提供商的证明
- 若产品损坏 → 选择“商品损坏或已使用”
- 并附上相关证据（点击查看详情）
您可在同一页面查看申诉状态
- 您可通过物流服务商热线，或（若显示支持）直接通过商家中心联系物流服务提供商。
- 您也可以联系客服团队。
预防订单取消相关问题的最佳实践
- 在物流上门取件或送件前，务必将已经取消的订单包裹取出。请勿将已取消的订单包裹交给物流服务提供商，否则这些包裹无法被追踪，可能造成包裹丢失。
- 若操作流程中无法提前剔除已取消订单，请务必要求快递员在现场完成全部包裹扫描，以便系统自动识别并移除已取消的包裹，避免误交接。
- 快递员完成扫描后，商家须将实际交付的包裹数量与快递系统记录的数量进行核对，确保一致。
- 在日常操作中保留交接凭证，包括：
- 拍摄物流扫描记录的照片（指物流服务提供商设备上显示的扫描记录），以显示已扫描的包裹数量
- 与物流的聊天记录（含扫描数量）
- 含数量、物流单号及商家与物流双方签名的纸质交接清单
- 为便于处理潜在升级问题，交接清单建议包含：
- 店铺名称
- 仓库联系电话
- 交接日期
- 交接地址
- 包裹数量
- 包裹追踪号列表
- 商家与快递员签名
版权声明：
作者：menglar-adm
链接：https://wp.tikclubs.com/1817.html
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