tiktokshop大促季政策提示与建议 - 商家版（东南亚）
希望在这个大促季提升销量？
遵循这些快速提示，助您保持合规、规避违规并触达更多客户。
查看大促资格
在参与任何大促前，确保您的店铺与商品符合最新要求。
商家资质
- 店铺评分：高于3.0分
- 违规分：低于36分
商品资质
- 商品差评率：低于1.5%（仅当差评订单数＞5单时适用）
- 商责退货/退款率：需达到以下类目标准：
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国家
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判定标准
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具体要求
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马来西亚
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商责退货退款率
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电子产品、服饰：10%或更低
快消品、家居护理类：6.0%或更低
生活方式类：8%或更低
（针对商责退货退款订单数≥5的商品）
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菲律宾
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商责退货退款率
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电子产品：10%或更低
（针对商责退货退款订单数≥7的商品）
服饰、快消品、生活方式类、家居护理类：10%或更低
（针对商责退货退款订单数≥5的商品）
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新加坡
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商责退货退款率
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电子产品：12%或更低
服饰、快消品：13.0% 或更低
家居护理类、生活方式类：8.0%或更低
（针对商责退货退款订单数≥5的商品）
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泰国
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商责退货退款率
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电子产品、服饰、生活方式类：7.0%或更低
快消品、家居护理类：5.5%或更低
（针对商责退货退款订单数≥5的商品）
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越南
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商责退货退款率
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电子产品、服饰、生活方式类：12.0%或更低
快消品、家居护理类：8%或更低
（针对商责退货退款订单数≥5的商品）
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请注意：没有店铺评分？点击下方“了解更多”查看适用条款。
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确保您的商品符合联盟合作要求
保持联盟合作资格—请确认您的店铺与商品满足以下要求：
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正确上架品牌商品
销售品牌商品时，请确保商品信息清晰准确，并符合知识产权法规。
✅ 建议
- 在商品标题中注明品牌名称。
- 使用清晰展示品牌标识的正品商品图片。
- 确保品牌字段、标题、描述和图片均显示同一品牌名称
- 上架品牌商品前完成品牌资质申报
- 若商品更换新包装，请及时更新商品图片以便顾客知晓，例如：
❌ 切勿
- 不得模糊或隐藏任何品牌名称或徽标。
- 未经授权不得提及其他品牌。
- 不得通过暗示使非品牌商品被误认为品牌商品。
- 若商品已更换新包装，避免虚假宣称旧包装版本为假冒商品。
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12小时内回复买家咨询以促进销售
当商家未回复聊天时，每4位买家中就有1位会放弃购买。
大多数买家只需快速回复——咨询问题通常关于商品颜色、尺寸或配送详情。及时回应能有效挽回即将流失的订单。
✅ 建议
- 每天（含周末及节假日）12小时内回复所有买家消息（建议更早响应！）。
- 开启聊天通知避免遗漏：
- 电脑端：设置 > 个人设置 > 消息通知
- 应用程序：设置 > 推送通知 > 聊天通知
- 优先处理聊天机器人转接的对话——这些买家未获得解答仍需协助。
- 用平台内置工具提升回复效率：
- 自动欢迎语
- 聊天机器人与推荐话术
- 自动订单更新
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发布引人入胜的优质内容
✅ 建议
- 确保镜头中始终可见主播面部或身体，避免使用遮挡物或图像遮挡。
- 放大镜头展示商品细节，但要保持自己在画面中，让观众能看到主播在介绍商品。
- 从不同角度展示商品，突出商品特性。
- 口头介绍商品，强调商品的关键特性及个人使用体验。
- 直播时积极回复评论。尽可能先读出评论再回应，确保所有观众理解对话内容。
❌ 切勿
- 避免使用仅由静态图片、文字或GIF组成的循环视频或幻灯片式视频。使用真实拍摄的画面来展示并推广商品。
- 切勿隐藏在滤镜、遮挡物或循环剪辑内容之后。
- 切勿保持沉默，也不要只依赖背景音乐或屏幕上的文字。
专业建议：在直播期间，需要时可使用“暂停”功能
- 即使短暂离开，也要继续讲话，保持与观众互动和连接。
- 离开超过2分钟需点击“暂停”按钮（最长5分钟）。
- 暂停功能路径：“...”（右下角）点击暂停直播
- 若离开时间超过5分钟或已使用3次暂停功能，请结束直播，待准备好后重新开播。
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牢固打包防止商品破损
✅ 牢固打包
- 使用合规内外包装防止损伤。
- 打包易碎品时，使用2-3层防护材料。
- 液体类商品须固定瓶盖防漏。
- 选用坚固外包装——摇晃测试确保内容物无位移。
- 发货前严格密封包裹。
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妥善处理售后，赢得回头客
超过50%的买家在经历不佳的售后服务后不会再次购买。
顺畅的售后流程能让买家满意，还能在旺季保护店铺的绩效表现。
📌 如何处理退货
- 如果商品状态良好，请接受退货。
- 如果商品已穿着或无法再次销售，请拒绝退货。
- 如果退货申请被TikTok Shop自动批准，您可以提交申诉发起审核。
请注意：平台不会自动批准高价值商品的退货申请。您始终可以先审核这些申请。
专业建议：关注退货/退款原因，因为它可能影响您的商责退货/退款率。维持较低的售后问题率以保持店铺优异绩效表现。
版权声明：
作者：menglar-adm
链接：https://wp.tikclubs.com/1917.html
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