tiktokshop跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（东南亚）
- 概览
1.1 介绍
本《TikTok Shop跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则》（以下简称“本规则”）旨在：
- 营造积极的TikTok Shop购物环境；
- 向买家提供值得信赖的购物体验。
所有跨境卖家在TikTok Shop上销售商品时必须遵守本规则。
1.2 范围
《TikTok Shop跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则》涵盖了售后要求，如订单取消政策、退货和退款。
本规则适用于TikTok Shop上的所有跨境卖家、买家和订单。欢迎跨境卖家制定自己的订单取消政策，但必须满足以下条件：
- 跨境卖家必须遵守《TikTok Shop商家服务条款》*；
- 所有跨境卖家政策提供的有利条件必须至少与本规则保持一致。
跨境卖家订单取消、退货和退款政策中的所有条件或条款必须清楚展示在商品详情页上，并在下订单之前对买家可见。跨境卖家还必须确保所有订单取消政策符合当地消费者的法定权利。
本规则会定期更新。跨境卖家应定期查看本规则，以确保其符合最新版规则。
- 定义
- “卖家”指在TikTok Shop上销售商品的任何实体或公司。在本规则中，该术语可与“跨境卖家”互换使用。
- “跨境卖家”指想在另一个国家销售其商品，但未在该国当地销售市场注册的跨境卖家。
- “TikTok发货”指TikTok Shop为完成订单而选择的发货类型。选择此选项的跨境卖家需要使用TikTok Shop指定的物流服务供应商。
- “卖家发货”指跨境卖家为完成订单而选择的发货类型。选择此选项的跨境卖家需要选择自己的物流服务供应商完成订单。本条仅适用于选定的跨境卖家。
- “符合要求的商品”是指能够退货的商品。
- 订单取消
以下是TikTok Shop订单取消的一般规则：
3.1.1 跨境卖家和买家取消订单（一般规则）
- 一旦完成付款，买家和跨境卖家均可在订单状态更新为“待揽收”前取消订单；
- 跨境卖家和买家可以在订单取消前进行沟通。禁止跨境卖家使用辱骂或威胁性语言。但是，如果跨境卖家认为买家滥用订单取消流程，其可在跨境卖家中心选择“投诉-投诉买家”提交工单。
3.1.2 跨境卖家取消订单（一般规则）
- 跨境卖家可以在订单状态更改为“已发货”前取消订单；
- 如果订单未在规定时间内付款，跨境卖家也可以取消订单；
- 如果买家未在跨境卖家或平台（以适用者为准）规定的时间内付款，订单将自动取消；
- 所有跨境卖家必须在订单取消提交后48小时内处理所有请求；
- 如果跨境卖家未对订单取消或退款请求采取任何行动，未决请求将自动获得批准。
3.1.3 买家取消订单（一般规则）
- 如果订单发货类型为"TikTok发货"（亦称“TikTok物流服务”），同时订单状态为下述状态之一并且符合取消条件（如低于平台规定的某些阈值或符合其他适用条件）的时候，买家可以发起订单取消。注意：如下类型的取消无需商家的批准操作，亦不会计入商家相关店铺的商责取消率（SFCR）。
- 订单状态变为“待发货- 待揽收”之前，
- 订单状态变为“已发货”之前，
- 订单状态介于“运输中”和“已派送（即订单尚未到达尾程物流配送中心）”之间，
- 如果订单发货类型为“商家发货"，买家取消需符合如下规则：
- 距离下单时间不超过一（1）小时的，买家可以取消订单，无需获得商家批准；
- 订单已付款超过一小时的，买家仍可在订单发货前取消，但买家必须提交订单取消请求，并获得商家批准；
- 如果订单付款后超过五（5）个工作日，且订单状态仍为“待发货”，买家可以选择“发货慢”作为取消订单的原因。
- 不支持取消易腐商品、虚拟商品，和其他类似商品的相关订单。
更多详情，请参考《买家何时可以取消订单？》
- 若商家已将订单交给平台指定物流服务商，或已将订单发送至平台指定仓库，但订单仍取消成功了，商家须及时联系物流商取回包裹，平台仓库或物流服务商也会联系商家处理已成功取消订单的商品退回事宜。拦截包裹的处理详情请参考：《如何拦截包裹？》
3.2 跨境卖家取消订单
以下是TikTok Shop跨境卖家取消订单的规则：
- 如果商品因缺货或不可预见的库存损耗而无法提供，跨境卖家可以通知买家并取消订单。
- 所有订单取消必须通过平台及时通知买家。所有通知必须使用买家的语言，并解释订单取消的原因。
- 如果跨境卖家取消已付款订单，买家有权获得退款。然而，跨境卖家不得因自身库存不足/问题而要求买家取消订单。
- 跨境卖家还应注意，单方面取消订单可能导致买家给予负面反馈。此外，如果买家明确同意等待一段明确的履约期限，跨境卖家可在后续完成订单。
3.3 因支付失败导致订单取消
在某些情况下，由于付款失败（如信用卡拒付）或买家虚假购买行为，可能导致订单取消。
在此类情况下，TikTok Shop将在跨境卖家中心通知跨境卖家，并在订单取消时通过电子邮件提醒相关跨级卖家。跨境卖家无需采取进一步行动，只需在管理订单模块确认订单已取消。
3.4 订单自动取消
如果卖家延迟派送订单，那么TikTok Shop将启用平台自动删单功能自动取消该订单，并退款给买家。若订单满足以下条件，则TikTok Shop将自动取消该订单：
- 订单未准备好发货，并且在初始订单创建后的3个日历日内未处于“待发货-等待揽收”状态
或：
- 订单已准备好发货，但未被物流商（经上门取件或到点投放）接收，并且在初始订单创建后的7个日历日内未处于“已发货”状态。
3.5 因物流服务商原因导致订单自动取消
若物流服务商在配送期间通知TikTok Shop订单包裹丢失或损坏，TikTok Shop将自动取消该笔订单。
TikTok Shop将会随后立即向买家退款，并赔偿卖家丢失或损坏的订单。
3.6 其他原因导致的订单取消
跨境卖家应注意，TikTok Shop也可能在以下情况下进行调查并采取行动：
- 检测到高频率的订单取消；
- 怀疑跨境商家违反平台政策/规则；
- 怀疑跨境商家进行欺诈行为；
- 发现跨境商家违反平台履约规则；
- 经验证订单无效；
- 异常和/或虚假交易。
- 退货和退款（发货后请求）
本节下的规则旨在规范商家的退货退款管理。尽管下述规则对退货退款流程作出了详细的规定，但为确保良好的消费者购物体验和权益保障，平台可根据具体情况（包括但不限于买家申请、投诉反馈、商品状况、店铺售后记录等），独立判断并指定适当的售后处理方案（包括但不限于仅退款、部分退款、退款不退货等）。在特殊情况下，平台有权对相关规则作出调整或例外处理，卖家应予以配合执行。
以下是跨境卖家在退货和退款方面必须遵循的一般规则：
4.1 退货和退款（买家）
买家发起的退货和退款也被称为“售后”请求。
在物流状态更新为“已送达”后的售后期内，买家可以提出退货/退款请求。
具体售后期分布如下：
- 购买的是商城Mall商品的订单：
- 马来西亚：【自2025年3月26日起生效】物流状态更新为“已送达”后三十（30）天内，买家可以提出退货/退款请求。
- 菲律宾、新加坡、泰国、越南：物流状态更新为“已送达”后十五（15）天内，买家可以提出退货/退款请求。
- 购买的不是商城Mall商品的订单：
- 菲律宾、新加坡：在物流状态更新为“已送达”后六（6）天内，买家可以提出退货/退款请求。
- 泰国：物流状态更新为“已送达”后七（7）天内，买家可以提出退货/退款请求。
- 马来西亚、越南：物流状态更新为“已送达”后十五（15）天内，买家可以提出退货/退款请求。
在下列情况下，买家可以退货并要求退款：
- 已送达的商品不符合销售合同；
- 发送错误的商品；
- 商品送达时不完整、有缺陷或不可接受；
- 买家收到的商品不符合购买时给出的描述；
- 跨境卖家未履行其配送承诺（如延迟发货或延迟送达）。
在售后服务期结束后，如果买家仍想提交投诉，其可以直接与跨境卖家沟通，在TikTok app中具体订单中点击联系TikTok平台客服寻求客服支持。
4.1.1 仅退款请求
买家在订单物流状态更新为“已送达”，仅在以下场景下可申请仅退款：
1）当买家表示自己实际未收到包裹，详情参见 4.8 未收到商品；
2）当买家表示自己实际收到的包裹中空包，或者缺少部分商品时，比如下单5件商品，买家反馈只收到1件商品；
3）当订单商品属性是不可退货或不适宜退货的商品时，比如：生鲜食品、虚拟商品等；
4）当跨境卖家没有提供目的国当地退货仓地址时，买家将只能申请仅退款。如跨境卖家需要买家申请退货，请在卖家中心设置目的国当地退货仓地址。
从2025年4月30日起，对于符合条件买家的仅退款请求，将交由平台代为审核是否同意退款，同时，平台将根据仅退款请求的具体情况决定是否要求买卖双方提供证明材料。
此外，从2025年6月26日起，对于部分造成消费者不良购物体验的商家所导致的买家仅退款请求，在符合条件买家的仅退款请求下，平台将有权利审核是否同意退款，同时，平台将根据仅退款请求的具体情况决定是否要求买卖双方提供证明材料。
- 证明材料须在指定期限内提交。
- 提交的信息必须真实、相关、完整、准确。
TikTok Shop也可能会使用第三方信息（比如物流服务商）来核实争议，并以此信息作为判断参考。
如果跨境卖家对审核结果不满意，可以向TikTok Shop提出申诉。
- 【仅适用于越南跨境订单】自2025年5月26日起，对于越南跨境订单的仅退款申请，跨境卖家需要在收到请求后1个自然日内完成审核，逾期平台将自动批准买家的退货请求。
4.2 处理退货和退款（跨境卖家）
如果买家提出退货/退款请求，跨境卖家必须遵守以下要求，以适当处理相关请求：
4.2.1 退款/退货规则
- 在买家提交退货/退款请求后，如果对应退货/退款请求符合平台代为审核批准，则跨境卖家无需进行其他操作；其他退货/退款请求，跨境卖家须在平台规定的处理时效要求内处理所有退货/退款请求。如果跨境卖家在规定时效内没有处理对应的售后请求，此请求将自动获得批准。
- 请注意：
- 东南亚跨境订单的退货退款审核处理时效依市场有所不同，泰国、马来、新加坡为1个工作日；越南为1个自然日；菲律宾为2个自然日。自买家提交售后申请后，商家必须在上述处理时效内完成审核处理。若逾期未处理，系统将默认自动同意买家的售后请求。
- 以下品类的订单仅退款/退货退款首次审核处理时效暂时保留为 2 个自然日（即48小时），比如：手机、平板电脑等。
注意：以上品类并非全部，且并非一成不变，TikTok Shop可能会根据实际情况而实时调整适用品类，请商家在seller center-订单-退货退款管理页面，关注店铺内待处理的仅退款申请或退货退款申请的时效。）
- 关于工作日的定义：
- 新加坡和马来西亚: 工作日是周一至周五，剔除周六日和当地法定节假日。
- 菲律宾、泰国和越南：工作日是周一至周六，剔除周日和当地法定节假日。
- 跨境卖家不得无正当理由拒绝买家的退货/退款请求。
- 如果跨境卖家拒绝退货/退款请求，买家可以在跨境卖家拒绝后的48小时内再次提交请求。否则，TikTok Shop将关闭退货/退款请求。
- 跨境卖家批准退货/退款请求后，买家必须在跨境卖家批准请求后的十（10）个日历日内上传退货所需的必要物流信息；否则，TikTok Shop将关闭退货/退款请求。
- 买家可以选择将商品寄还给卖家，或者在条件允许的情况下，将商品送到 TikTok Shop 指定的投递点。
- 买家必须确保在退货时附上正确完整的商品。如果买家不小心发送了错误的商品，请尽快与跨境卖家联系。跨境卖家和TikTok Shop均不能保证找到并退回该商品。注意，如果买家寄回错误的商品，我们将不予赔偿。
- 买家上传退货物流信息后，跨境卖家必须在跨境卖家中心确认收到退货。
- 如果跨境卖家在收到退货商品后的2个工作日内未采取任何行动，平台将自动批准买家的退货请求。
- 【仅适用于马来西亚跨境订单】自2025年5月14日起，对于马来西亚跨境订单的退货申请，跨境卖家需要在收到退货后1个工作日内完成审核，逾期平台将自动批准买家的退货请求。
- 【仅适用于菲律宾跨境订单】自2025年5月19日起，对于菲律宾跨境订单的退货申请，跨境卖家需要在收到退货后2个自然日内完成审核，逾期平台将自动批准买家的退货请求。
- 【仅适用于越南跨境订单】自2025年5月26日起，对于越南跨境订单的退货申请，跨境卖家需要在1个自然日内审批买家请求，在跨境卖家收到退货后，跨境卖家需要在收到退货后2个自然日内完成审核，逾期平台将自动批准买家的退货请求。
- 【仅适用于泰国跨境订单】自2025年8月14日起，对于泰国跨境订单的退货申请，跨境卖家需要在收到退货后2个自然日内完成审核，逾期平台将自动批准买家的退货请求。
- 如果在买家上传退货商品物流信息后14个日历日内，卖家仍未收到退货商品，那么平台将自动向买家退款。如果卖家认为退货商品在运输途中延迟或遗失，那么卖家可联系TikTok支持团队寻求赔偿。
- 跨境卖家必须退还买家为商品支付的确切金额。
- 跨境卖家可以选择在不收到退货的情况下向买家退款。然而，跨境卖家必须接受与该决定相关的风险或损失。
- 根据TikTok Shop的处罚政策，如果卖家店铺在相应情况下被封禁，买家提交的所有退款请求将由TikTok Shop处理。TikTok Shop保留自行处理相关退款请求的权利，以保护买家的利益和权利。
4.2.2 商品退货的运输费用
当卖家对买家的退款/退货要求有过错时（即商责退货），卖家必须承担退货的运输费用。TikTok将独立决定退款/退货请求的过错方。在作出判断时，TikTok将审核各方提交的相关证明文件。卖家过错的退货原因包括（但不限于）以下几点。
- 运送不符合/假冒的商品，缺少零件或配件。
- 运送有缺陷或无法使用的商品。
- 商品因包装不良而损坏。
- 商品与跨境卖家的描述不符。
如果物流服务商是导致客户退款/退货要求的原因（如包裹在运输过程中损坏），他们将承担退货运输费用。在这种情况下，任何与退货产品有关的平台佣金（如应退回的卖家资金）将被退回给卖家。
4.2.3 部分退款
部分退款是指卖家只需退还买家部分钱款的情况。
重要提示：卖家必须遵守与退款相关的所有法律法规。例如，如果商品存在问题（如缺陷、损坏、与描述不符、零部件丢失等），卖家应提供全额退款。
- 卖家应仅在适用法律允许的情况下向买家提供部分退款。
部分退款的流程如下：
- 卖家在进行部分退款前必须先获得买家同意。
- 注意：我们鼓励卖家通过 TikTok Shop 的私信功能（DM）与买家进行联系；同时也支持卖家通过电子邮件等其他媒介进行沟通。
- 卖家必须随后上传相关证据进行佐证，并在卖家中心填写需要退还的金额。卖家也可以填写备注，详细说明为何做出这项决定。
- 卖家的决定将通过 TikTok Shop 的电子邮件或应用程序向用户传达。
- 如果买家对卖家的决定不满意，可以寻求 TikTok Shop 的帮助，根据《TikTok Shop 跨境售后争议升级处理规则》对该问题进行仲裁。
- 重要提示：如果 TikTok Shop 确定卖家滥用部分退款功能，将保留禁止卖家使用该功能的权利。
4.2.4 站点投放极速退款：
- 部分买家在通过指定投递点退回商品时，满足相应条件时（比如在一定金额范围内），有资格享受极速退款政策。
- 极速退款流程如下：
- 当买家退货商品在指定投递点被扫描后，TikTok Shop 将自动批准有资格享受极速退款政策的买家的退款请求。
- 钱款将按原路返回买家账户，退款到账可能需要五（5）个工作日。
- 如果卖家对退回商品的状况不满意，可以在卖家中心点击 "联系 TikTok" 按钮提交工单，对极速退款进行申诉。
4.2.5 退款不退货
“退款不退货”指针对符合条件的退货申请向买家提供退款且无需退货的服务，旨在帮助卖家自动审批买家的售后请求。
4.2.5.1 平台退款不退货政策
从2025年1月8日起，平台将实施“退款不退货”政策。平台实施的“退款不退货”政策不仅能够简化退货流程、减少卖家物流及仓储成本，更可通过改善整体买家体验来帮助卖家赢得买家忠诚度。
“退款不退货”适用范围包括买家收货后因各种原因（包括商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等）发起的退货退款申请。仅当退货退款申请符合平台规定的特定条件时（如退款金额在特定范围内等），平台将自动启用“退款不退货”功能，费用承担方由平台根据具体情况进行决定。
同时，针对平台实施的“退款不退货”政策：
- 如果TikTok Shop确定卖家或者买家存在违反诚信原则或其他违反本政策规定的行为，将保留对卖家或者买家账号处罚或者限制其使用“退款不退货”政策的资格的权利。
- 如果出现问题，卖家可以通过“帮助中心”创建工单，向TikTok Shop报告问题。
4.2.5.2 卖家逐单处理的退款不退货
TikTok Shop支持卖家逐单处理退款不退货，卖家在批准买家退货申请时，可以选择直接向买家退款而无需退货。卖家在“卖家中心”的“订单-管理退货”模块对应订单列表的“发起退款”功能逐单向买家发起退款。
4.3 商品问题
如果送达的商品不符合销售合同，买家提交退货/退款请求时可以选择以下任一原因：
- 商品与跨境卖家的描述不符；
- 商品有缺陷或无法使用；
- 跨境卖家发错商品；
跨境卖家在买家提交请求后，必须在平台规定的处理时效要求内回复买家的退货请求。跨境卖家的回复必须符合买家所在司法管辖区当地的消费者法律。
如果买家根据当地消费者法提出有效投诉，跨境卖家必须批准买家退货的请求，并且：
- 退还买家为商品支付的金额；或
- 用具有同等或更好功能/规格的新商品更换有缺陷的商品。
4.4 不一致或不正确商品
如果买家发现跨境卖家发送的商品与订购的商品存在实体差异，其可以在提出退货/退款请求时选择“商品与描述不符”或“派送错误商品”作为退货/退款原因。买家在提交此类请求时可能需要附上相关证明材料。
存在实体差异的商品包括但不限于：
- 与跨境卖家商品详情页描述不符的商品；
- 无关商品；
- 颜色、形状、技术特征、品牌等错误的商品。
4.5 缺陷商品
如果买家发现跨境卖家派送的商品损坏或有存在缺陷，买家可以在提出退货/退款请求时选择“商品有缺陷或无法使用”作为退货/退款原因。在提交退款申请时，买家可能需要附上相关证明材料。
4.5.1 定义
被视为有缺陷的商品包括但不限于：
- 损坏或破损的商品；
- 由于设计缺陷或商品安全问题导致质量/性能不合格的商品；
- 不符合买家购买目的的商品；
- 对买家商品使用和安全造成负面影响的任何其他商品。
4.5.2 缺陷商品争议处理
如果因商品问题导致退货请求产生争议，跨境卖家有责任：
- 准备并提交相关证明文件，以证明商品符合销售合同。
- 准备并提交所有要求的安全/合规标准，包括但不限于商品正品证明文件真实性文件和物流条款。
如果发生争议升级，TikTok Shop可能会启动仲裁程序，并要求跨境卖家和买家提供支持文件，以进行案件调查。
4.6 物流问题
4.6.1 物流问题处理
由物流问题引起的买家请求可能包括包裹丢失、空箱、派送至错误地址或损坏的包裹。买家可以出于以下原因提交“退货/退款”请求：
- 包裹送达时出现损坏；
- 买家未在规定的时间内收到包裹。
跨境卖家的回复必须符合买家所在司法管辖区适用的任何当地消费者法律。如果买家根据当地法律提出有效投诉，跨境卖家至少应：
- 向买家退款；或
- 跨境卖家承担费用，向买家寄送替换品。
4.6.2 物流服务供应商导致的物流问题
在某些情况下，物流问题可能由物流服务供应商。如果跨境卖家认为物流问题由供应商导致，其可通过帮助中心提交工单向供应商提出索赔。
跨境卖家必须在以下任一时间点起的45个日历日内提出索赔：
- （如果买家未发起退货/退款请求）订单交付的日期；
- 或（如果买家已发起退货/退款请求）卖家中心的订单状态更新为“退还给卖家”或“退还给当地物流商”的日期。
TikTok Shop后续将进行调查并决定是否批准该请求。注意，跨境卖家有责任提供所需的支持材料（如有）。
如果跨境卖家的索赔获得批准，其将在五（5）个工作日内获得赔偿（尽管有任何特殊情况）。
4.6.3 买家义务
如果买家已经确认收到包裹，其不应以“没有收到包裹”为理由提出“退货/退款”请求。注意，这不包括跨境卖家误导或使用欺骗性语言要求买家确认收货的情况。
如果跨境卖家认为买家滥用“退货/退款”功能，其可在跨境卖家中心提出投诉，并选择原因“投诉-投诉买家”。
4.7 延迟送达
订单履约过程中，跨境卖家可以选择自己的物流合作伙伴，也可以选择TikTok Shop的物流服务（仅适用于部分市场）。
出现物流延迟时，还须注意，跨境卖家选择“TikTok发货”或“跨境卖家发货”时需承担不同的责任。
4.7.1 跨境卖家发货（延迟送达）
如果跨境卖家使用跨境卖家发货这一履约类型（仅适用于选定的跨境卖家），其必须遵守《TikTok Shop买家订单发货规则》*，并与其物流合作伙伴合作，确保商品按时送达。TikTok Shop鼓励跨境卖家与买家协商，以妥善处理任何延迟送达的问题。
4.7.2 TikTok发货（延迟送达）
如果跨境卖家使用TikTok发货这一履约类型，且物流服务供应商未能在预计交付日期后七（7）个日历日内送达包裹，TikTok Shop将追究物流供应商的责任，并通知买家提出退款请求。在这种情况下，跨境卖家需向买家退款，TikTok Shop后续将要求物流供应商承担费用。
4.8 未收到商品
在以下情况下，买家可能会以“未收到包裹”为理由提出退款请求：
- 如果买家表示尚未收到其订购的商品；
- 如果物流信息在物流状态最后一次变更后七（7）天内未能更新。
在这些情况下，买家和物流供应商均可能需要提供相关支持材料，如物流标签、收据、照片或视频。
跨境卖家可能需要提交以下文件：
- 证明包裹已交给正确物流供应商的证据；
- 物流供应商/物流的详细信息，如发货日期、时间和地点；
- 确保其支持材料显示商品数量、包装时的状态以及任何附加的包装封条。
注意，TikTok Shop有权要求跨境卖家或买家提供任何额外文件，以支持其调查。
4.9 包裹损坏
如果包裹在运输途中受损（如包裹送达时封条破损、有污渍、缝合缺陷等），跨境卖家可要求物流供应商提供事实证据，证明包裹已妥投且接收。
4.10 由于买家“改变想法”导致的退货
4.10.1 符合要求的商品
某些类型商品支持买家在售后期内因“改变主意”而退货，无论是否有任何理由。这些商品被称为“符合要求的商品” 。
1.通用退货要求
- 商品必须与原始包装和所有配件一起退回。但是，包装不需要处于完美状态，因为买家可以将商品从包装中取出进行检查。
- 退货时商品和所有组件必须处于全新状态，否则卖家可能会拒绝退款。
2.退货有特定要求的商品
在批准退款之前，买家需确保商品需要满足指定条件。
- 带有卫生封条的商品必须未拆封（例如：化妆品、耳环、个人保健品、婴儿用品、女性卫生用品、成人用品、贴身服装、内衣和泳装等）。
- 带有安全封条的物理介质必须未拆封（例如：CD等）。此要求不适用于其他带有安全封条的商品，例如电子产品。
3.不符合退货或取消资格的商品
以下商品一旦下单，买家将无法退货或取消。但是，如果买家遇到商品问题，可以要求不退货仅退款。
- 根据买家提出的规格或个性化定制的商品
- 可能变质或快速过期，因此不适合退货的商品（如食品）
- 虚拟商品（如手机流量、话费充值等）
4.10.2 符合要求的商品退货流程
买家可在订单状态更新为“已送达”后，在售后期内将符合要求的商品申请退货退款。
买家提交此类请求时必须选择“No longer needed”（不再需要）作为退货原因。除非跨境卖家另有约定，否则该原因下的退货运费无需卖家承担。
如果由于买家改变主意而发起的退货请求符合跨境卖家的政策，买家必须在确认/批准退货请求后（10）天内将商品退回跨境卖家，并上传必要的物流信息。
4.10.3 符合要求的商品退款流程（适用于除泰国外其他东南亚国家）
- 一旦符合要求的商品被退回，跨境卖家必须向买家退还其为商品支付的金额。
4.10.4 符合要求的商品退款流程（仅适用于泰国）
- 一旦符合要求的商品被退回，跨境卖家必须向买家退还其为商品支付的金额。退款金额将扣除允许扣除的金额。
4.10.5 买家退款金额可扣除部分（仅适用于泰国）
- 跨境卖家可以从买家的退款金额中扣除运费，前提是物流成本不超过跨境卖家提供的最便宜/常用物流方式。
- 如果退回的商品出现损坏或使用不当的迹象，跨境卖家可以从买家的退款中扣除适当的金额，以反映商品价值的减少。扣除的金额可以是部分或等于买家最初支付的全部金额。
- 受损或使用不当的商品包括：
- 买家使用或处理的商品，其使用或处理方式超出了确定商品性质、特性和功能所需的程度（即，处理方式不超过实体店允许的范围）；
- 买家不当使用或处理影响了商品的价值。
- 买家争议
TikTok Shop鼓励跨境卖家处理所有售后问题，并快速、适当地与买家沟通。
需要注意的是，虽然我们不主动介入售后问题，我们为买家提供自愿的售后争议处理服务，以帮助解决与跨境卖家的冲突。
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作者：menglar-adm
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